在互聯網浪潮下(xià)，旅遊業(yè)悄然轉型 קδ。以“互聯網+旅遊”為(wèi)核心的(de)智慧旅遊、智慧景區(λ≥₩γqū)、旅遊O2O備受關注與推崇。但(dàn)龐大(dà)、繁重的(de)建設工(gōng)作(zuò)，也​≈(yě)為(wèi)傳統景區(qū)實現(xiàn)智慧化(huà)∑€₹Ω、信息化(huà)增加了(le)難度，許多(duō)景區(qū)面對(duì★₹→)智慧化(huà)、信息化(huà)建設感到(dào)無從(có ♠>ng)下(xià)手，在此特梳理(lǐ)智慧景區(qū)建設的(de)™✘≤基礎內(nèi)容與大(dà)家(jiā)分(fēn)享。建設“智慧景區(qū)”已經成為(wèi)我國(guó)旅®↕遊業(yè)發展的(de)一(yī)個(gè)新趨勢，國(¶♥σguó)家(jiā)旅遊部門(mén)對(duì)智慧景區(qū)的(de)建δ₹設提出了(le)指導性的(de)意見(jiàn)。針對(duì)≠σ<智慧景區(qū)的(de)建設，主要(yào)包含了 ₹>€(le)以下(xià)內(nèi)容：

一(yī)、通(tōng)訊網絡

公用(yòng)電(diàn)話(huà)網

應建有(yǒu)供遊客使用(yòng)的(de)公用(yòng)電(≤¶diàn)話(huà)。數(shù)量充足，設置合理(★£₽ lǐ)。部署有(yǒu)電(diàn)話(huà)報(bào)警點±€♠，電(diàn)話(huà)旁公示景區(qū)救援電(diàn₽λφ)話(huà)、咨詢電(diàn)話(huà)、投‍≤®訴電(diàn)話(huà)。遊客可(kě)撥打報(bào)警←'®點電(diàn)話(huà)向接警處系統的(de)值班人(rén)員(¶<×yuán)求助。

無線通(tōng)訊網

能(néng)接收手提電(diàn)話(huà)信号，移動通(tōng)ε÷‍©信方便，線路(lù)順暢。

無線寬帶網(WLAN)

應覆蓋有(yǒu)無線寬帶網絡，遊客在遊覽過程中可(kě)以方便↑‌σ₽的(de)将手機(jī)、電(diàn)腦(nǎo)等終端以無線方式連接上(׶•shàng)網。

二、景區(qū)綜合管理(lǐ)

視(shì)頻(pín)監控

視(shì)頻(pín)監控應能(néng)全面覆蓋景區(qū)，同時(‌‌‌shí)重要(yào)景點、客流集中地(dì)段、事(s ₽hì)故多(duō)發地(dì)段能(néng)夠重點監控。 監視(sh σì)界面圖像能(néng)在各種顯示設備上(shàng)顯示，£&并能(néng)進行(xíng)各種操作(zuò)。視(£÷shì)頻(pín)監控應具備闖入告警等功能(néng)。視(sh$​αΩì)頻(pín)監控控制(zhì)面闆能✔‍✘$(néng)控制(zhì)畫(huà)面縮放(fàng)和(hé)鏡頭¥¶轉動等，能(néng)實現(xiàn)圖像的(de)實時(shí)遠(yuǎnπ☆₽≠)程觀看(kàn)以及3G物(wù)聯網視(shì)頻(pín)監控∑∏等。能(néng)支持錄像的(de)檢索和(hé)調看©§γ(kàn)，可(kě)自(zì)定義錄像條件(jiàn)，錄像數(shù)∏¶≈據存儲保留時(shí)間(jiān)應超過15天。

人(rén)流監控

應包含和(hé)實現(xiàn)入口人(rén)流計(jì)數 ≤∞(shù)管理(lǐ)，出口人(rén)流計(jì)數(shù♠>)管理(lǐ)，遊客總量實時(shí)統計(jì)，遊客滞留 <↑熱(rè)點地(dì)區(qū)統計(jì)與監>••控，流量超限自(zì)動報(bào)警等。

三、景觀資源管理(lǐ)

能(néng)對(duì)自(zì)然資源環∏→β境進行(xíng)監測或監控，主要(yào)包括：氣象監測、↔•空(kōng)氣質量監測、水(shuǐ)質監測、生(shēng)物(wù)•♠  監控等。能(néng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的(de)♠§☆→各類遺産資源、文(wén)物(wù)資源、建築景觀、博物(wε✘™®ù)館收藏等景觀資源運用(yòng)現(xiàn)代化(huà)科≥♥(kē)學管理(lǐ)手段進行(xíng)信息化(h¥≠®↑uà)與數(shù)字化(huà)監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕" ​Ω、維護等，從(cóng)而便于景觀建築文(wén)物(wù)數(s<'₽&hù)據的(de)查詢檢索以及面向公衆展示。

四、财務管理(lǐ)

應使用(yòng)專業(yè)的(de)财務管理 '(lǐ)軟件(jiàn)。并包含資産管理(lǐ)、籌資管理(lπγ∏±ǐ)、投資管理(lǐ)、營業(yè)收入管理(lǐ)、↓★≤稅金(jīn)管理(lǐ)、利潤管理(lǐ)、成本費γ®"(fèi)用(yòng)管理(lǐ)等财©α務管理(lǐ)內(nèi)容以及财務預測、财務決策、财•♣Ω>務預算(suàn)、财務控制(zhì)、财務分(fēn)析、财務審±₩γ計(jì)等财務管理(lǐ)方法。

五、辦公自(zì)動化(huà)

辦公自(zì)動化(huà)應包含流程管理(lǐ)±σ§ ，電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)，文(wén)檔管理(ε δ‌lǐ)，公文(wén)流轉，審批管理(lǐ)，工(gōng)作(zu↕★↕ò)日(rì)曆，人(rén)員(yuán)☆≤動态展示，财務結算(suàn)管理(lǐ)，公告、新聞、通(tōng≈Ω✘≥)知(zhī)，個(gè)人(rén)信息維護，會(huì)議(yì" ¶ )管理(lǐ)，考勤管理(lǐ)等內(nèi)容。

六、經營資源管理(lǐ)

能(néng)應用(yòng)現(xiàn)代化(huà)的(de)科( ✔✔÷kē)學手段形成一(yī)套規範的(de)體(tǐ)系。并包含商業(yè÷₽↓)資源部署、商鋪經營、經營監管、合同管理(l&δδǐ)、物(wù)業(yè)規範等內(nèi)容。

七、應急廣播

廣播應覆蓋全景區(qū)，并且聲音(yīn)清晰。廣播∑<應由景區(qū)控制(zhì)中心和(hé)指揮調度中心統一(yī)控制(z​α★•hì)，遇災害或緊急情況時(shí)，可(kě)立刻轉換為(wèi)←©<§緊急廣播。

八、應急處置響應系統

應建設有(yǒu)旅遊應急預案及應急響應系統。能(nén​÷g)夠根據應急處理(lǐ)預案，對(duì)旅遊突發事(shì)件₽'(jiàn)進行(xíng)綜合指揮調度和(h♣β♠‌é)協調救援服務。能(néng)夠利用(yòng)現(xiàn)代通(tōngφ∏ε)訊和(hé)呼叫系統，實現(xiàn)對(duì)旅遊咨詢和(hé)​←•∞投訴事(shì)件(jiàn)的(de)及時(shí)受理(lǐ)≈σ∑™。

九、指揮調度中心

應具備對(duì)人(rén)員(yuán)、車(chē)輛<¥(liàng)的(de)指揮調度以及對(duì)應急資源的(de)組織、協調₽←Ω、管理(lǐ)和(hé)控制(zhì)等功能(néng)。能(néngγ  )對(duì)監控終端進行(xíng)控制(zhì)，獲" ×₹取旅遊綜合信息和(hé)發布旅遊資訊信息。•↑©

十、電(diàn)子(zǐ)門(mén)票(piào)、電(diàn)子(z‌☆ǐ)門(mén)禁

應采用(yòng)電(diàn)子(zǐ)門(mén)票(pià∞∑₽o)形式。售、驗票(piào)信息能(néng)夠聯網，并能(néng)夠實現 ☆¶¥(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應實現(xi≠©±£àn)售票(piào)計(jì)算(suàn)機(jī)≤ε$化(huà)。應配有(yǒu)手持移動終端設備或立式電(diàn)'"子(zǐ)門(mén)禁，實現(xiàn)對​♦₩(duì)門(mén)票(piào)的(de∏§✘ )自(zì)動識别檢票(piào)。電(diàn)子(zǐ)票(÷<Ω$piào)的(de)購(gòu)買應支持手機(jī✔∏)支付或者網上(shàng)金(jīn)融支付等方式。

十一(yī)、門(mén)戶網站(zhàn)和(hé)電(d∞←✔iàn)子(zǐ)商務

門(mén)戶網站(zhàn)

應建有(yǒu)以服務遊客為(wèi)核心內(nèi≈≈£σ)容的(de)門(mén)戶網站(zhàn)，且上(shàng♠δ ≈)線正常運營。門(mén)戶網站(zhàn)應包含：  δ景區(qū)基本信息浏覽，景區(qū)信息查詢，旅遊線路(lù)≈★♦₹推薦和(hé)行(xíng)程規劃，景區(qū)推介服務，交通(tōng)導航÷÷，下(xià)載服務，建有(yǒu)官方微(wēi)博并有(yǒu)鏈接±π ，提供多(duō)語言信息服務等內(nèi)容與功φ♠能(néng)。

電(diàn)子(zǐ)商務

景區(qū)門(mén)票(piào)應能(néng)實現±☆₹(xiàn)網上(shàng)預訂、電(diàn)話(huà₹‍¥¥)預定和(hé)網上(shàng)支付、網上(shàng♦★★∏)交易。景區(qū)旅遊産品、旅遊紀念品應能(nén≤‌✘g)實現(xiàn)網上(shàng)預訂和(hé)網€≤♣♥上(shàng)交易。

十二、數(shù)字虛拟景區(qū)和(hé)虛​∑→拟旅遊

運用(yòng)三維全景實景混雜(zá)現(xiàn♦→)實技(jì)術(shù)、三維建模仿真技(jì)術(shù)、360實σ•景照(zhào)片或視(shì)頻(pín) →π等技(jì)術(shù)建成數(shù)字虛拟景區(≈≤£qū)，實現(xiàn)虛拟旅遊，增強景區(q∑​↔∏ū)的(de)公共屬性。數(shù)字虛拟景區(qū)應占遊客真實遊覽全部φ¶"景區(qū)面積的(de)較高(gāo)比例。數(shù)字虛拟景區(qφ•ū)和(hé)虛拟旅遊平台能(néng)在互聯網、景區(qū)門(ménφ←α)戶網站(zhàn)、景區(qū)觸摸屏導覽機(jī)、智能(nén≠αg)手機(jī)等終端設備上(shàng)應用(y™✘òng)。

十三、遊客服務和(hé)互動體(tǐ)驗

自(zì)助導遊

應為(wèi)遊客提供建立在無線通(tōng)信、全球定位、移動互聯✘₩λ∑網、物(wù)聯網等技(jì)術(shù)₩δ​基礎之上(shàng)的(de)現(xiàn)代自(®​₩zì)助導遊系統。自(zì)助導遊硬件(jiàn)設備♥γ≥能(néng)顯示景區(qū)導遊圖，支持無線上(shàng)網，支持全球定↓φ¥Ω位系統，完成自(zì)助導遊講解。

能(néng)提供手機(jī)自(zì)助導遊軟件(j♥± iàn)下(xià)載，通(tōng)過智能(nénΩ ±g)手機(jī)等設備完成景區(qū)地(dì)圖查詢≥±搜索、遊覽線路(lù)規劃和(hé)線路(lù÷♦σ←)選擇、景點自(zì)助講解等功能(néεו✘ng)。可(kě)提供運用(yòng)基于射頻(p• ∑×ín)識别、紅(hóng)外(wài)、錄音(yīn)播放(fàng<♣)等技(jì)術(shù)的(de)自(zì)助導遊設備服務遊客。

旅遊資訊信息發布

景區(qū)應設有(yǒu)廣告欄或多(duε₩ō)媒體(tǐ)服務終端機(jī)發布旅遊資訊，"α ©且布放(fàng)合理(lǐ)，顯示醒目。應能(néng)在自(zì φ≤​)助導遊終端發布旅遊資訊;能(néng)↕≥​以短(duǎn)信、彩信等形式向遊客的(de)手機(≥↔jī)中發送信息。

內(nèi)容應包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時∑≈₽ (shí)動态感知(zhī)信息(溫濕度、光(✔≤φguāng)照(zhào)、紫外(wài)線、空(kōng)氣φ₹≠↕質量、水(shuǐ)溫水(shuǐ)質等)，景€"區(qū)內(nèi)智能(néng)參考信息(景區(qū)景點內(×>∞​nèi)遊客流量,車(chē)流擁擠程度,停車(σ​ chē)場(chǎng)空(kōng)餘位置等)，景區(qū)管理("®lǐ)部門(mén)發布的(de)旅遊及時(↕÷↕∞shí)相(xiàng)關信息等內(nèi)容。

遊客互動及投訴聯動服務平台

景區(qū)內(nèi)應設有(yǒu)觸摸屏多(duōλΩ§)媒體(tǐ)終端機(jī)。可(kě)實現(xiàn)查詢旅遊相(x✔×¥iàng)關信息、下(xià)載軟件(jiàn)、打印路(lù)條信息、在<™線留言投訴以及觸摸屏上(shàng)的(de)虛拟旅遊等功♥☆'"能(néng)。電(diàn)話(huà)投訴處置Ω×ε系統完善。網絡投訴處置系統完善。

呼叫服務中心

應能(néng)與12301旅遊熱(rè)線平台對(duì)接。能(néng)→↑≈提供旅遊産品查詢，景點介紹，票(piào)務預訂服務，旅遊資訊查詢，旅&→δ₽遊線路(lù)查詢，交通(tōng)線路( ₹λ₹lù)查詢等服務。

多(duō)媒體(tǐ)展示

景區(qū)應建有(yǒu)多(duō)媒 σ體(tǐ)展示系統，主要(yào)借助地(dì)理(lǐ)信÷★γσ息系統、虛拟現(xiàn)實和(hé)現(xiàn)代多(du'✔×ō)媒體(tǐ)等多(duō)種技(jì)術(shù)，運用(yσβ₩òng)高(gāo)科(kē)技(jì)手段，利用(y®φòng)聲光(guāng)電(diàn)來(φ$Ωlái)展示包括景區(qū)景觀、自(zì)然文(wén)化(huà)遺産÷©✔•、生(shēng)物(wù)多(duō)樣性、古文(↕™Ω<wén)物(wù)再現(xiàn)等。

十四、智慧景區(qū)建設規劃和(hé)旅遊故"₽事(shì)及遊戲軟件(jiàn)

自(zì)身(shēn)有(yǒu)詳盡、專業(∞<yè)的(de)智慧景區(qū)(景區(qū)信息化(huà)、數(shù)字♣≈♦★景區(qū))建設規劃。

由于各個(gè)景區(qū)的(de)智慧旅遊建設基礎、旅遊資源及景♠¶"Ω區(qū)運營模式和(hé)發展路(lù)徑有(yǒu)所差異，為(wèi)此  每個(gè)景區(qū)的(de)智慧旅遊規劃及建設路(lù)徑也(★↕yě)應“因地(dì)制(zhì)宜”。

總體(tǐ)來(lái)說(shuō)，景區(qū)智慧旅遊建設圍繞智慧管∞★♠理(lǐ)、智慧營銷、智慧體(tǐ)驗、智慧服務等方面，具體(tǐ)涵 →&‌蓋大(dà)數(shù)據中心、車(chē)船(chuán)調度、景區(q𧣕ū)票(piào)務系統等幾十項系統;景區(qū)智慧旅♥•遊發展應結合自(zì)身(shēn)實際，進行(xíng)統籌規劃，分(fē륕♥n)重點、分(fēn)層次、分(fēn)步驟有≤•(yǒu)序實施!歡迎聯系無錫小(xiǎo)禾呈科(kē)技(jì)-物(wù)聯網開(kāi)發專家(jiā)(15358092238，電(diàn)話(huà)微(wēi)信同号)。